部门：售后部

岗位性质：全日制

招聘人数：不限

工作地点：长春

岗位职责

岗位职责：
1.出差到公司指派目的地维修及安装仪器，负责客户、国际客户经销商及医院的产品培训、协助市场部验证和评估仪器等。
2.解决客户来自邮件、电话或微信的疑问及报修问题，需要上门维修的判别所需要的配件，及时处理需要维修的仪器。要求半个小时以内回复客户消息，24小时以内解决客户问题，超过48小时未解决问题，需要及时上报直属主管。由于国际客户有时差，晚上10点以前需要一直监察所负责区域客户的问题，紧急问题需要连夜解决。周末、节假日等都需要按照上述国际售服标准执行。
3.根据实际维修过程中的遇到的问题，及时向部门经理汇报工作情况及提出合理化建议。
4.出差时每天在钉钉上交日志，写清楚当日行程、工作内容和维修当中遇见问题的详细解决方案等。未出差，在公司坐班结束工作后，每天微信工作群汇报今日工作内容和明日工作计划。
5.定期对质量问题进行回访，不断优化和提高客户满意度。
6.每天及时反馈装机或维修故障、需求的到公司禅道，并每天及时跟踪解决进度，及时汇报直接上级问题解决情况。
7.责任跟进：所辖区域内设备运行状况与个人绩效直接挂钩，不得借产品质量缺陷、部门协同延迟等非个人服务职责范畴的问题推诿责任，坚决杜绝服务失职行为。若遇超出个人处理能力或权限的特殊事件（如重大设备故障、客户重大投诉等），需第一时间上报；即便服务流程升级至上级或跨部门处理，仍需全程跟踪问题处理进展，直至问题彻底闭环，对服务全流程承担第一责任。
8.数据归档：详细且如实填写售后服务单，完整记录服务时间、问题描述、解决方案等核心信息；认真填写并提交质量体系所需文件；协助主管跟踪客户耗材使用需求及备货进度，避免因耗材短缺影响客户正常使用；全程确保服务流程操作符合公司合规管理要求，保障服务行为规范可追溯。不定期对形成售后服务案例，以文档形式收入案例库；
9.服务交付：按指定服务区域、客户归属开展工作（含临时分配任务），完成设备远程或公派出差现场安装调试、故障维修排障、常规保养维护、客户操作培训及后期使用答疑全流程服务；严格遵循公司售后服务标准，在规定响应时效内快速对接客户需求，力争实现故障一次修复，服务完成后需获取客户对接人及相关领导确认，确保服务满意度符合公司考核标准。
10.完成领导安排的临时或紧急工作任务。

任职要求

1.英语满足过4级，听说读写熟练，尤其是口语流畅，可以和国际客户正常对话，要求有IVD仪器装机和维修经验1-3年。
2.年龄27-45岁，电子信息工程、机械、自动化等相关专业毕业，统招本科及以上学历；